Sviluppare un business di e-commerce è un'attività che richiede un modo di operare completamente diverso da quello tradizionale.
Sono necessari investimenti e persone che abbiano una certa competenza.
E non stiamo parlando della parte tecnica. Un carrello elettronico lo si trova anche gratuito e le competenze tecniche si acquistano fuori dell'azienda.

Stiamo parlando delle competenze di marketing e logistica

Anzitutto è necessario che il proprio sito Internet sia percepito dai clienti come affidabile e sicuro (non solo nei pagamenti).
Per questo il sito deve:

• essere chiaro e trasparente: condizioni di vendita, assistenza telefonica, termini di consegna, costi di spedizione, condizioni dei rimborsi o cambio merce, garanzia
• possibilità di rintracciare gli ordini, di modifica e cancellazione
• indicare chiaramante chi siete: sede, recapiti, P.IVA, ecc.
• essere sempre aggiornato nei contenuti
• essere vivo: avvisare i clienti su nuovi prodotti, promozioni, concorsi a premi, carte di fedeltà
• sapere le preferenze dei clienti e suggerire nuovi acquisti
• avere pagamenti sicuri: PayPal, Pagamenti sicuri in carta di credito, bonifico bancario, bollettino postale
• possibilimente accompagnare la pubblicità on-line con quella tradizionale (radio, televisione, giornali, riviste specializate)
• effettuare le consegne nei tempi indicati ed avvisare se ci sono ritardi
• rimborsare o sostituire la merce ai clienti che lo richiedono in accordo alle condizioni di vendita

Se siete un'azienda che vende anche per mezzo dei canali tradizionali dovete cambiare modo di pensare. Il vostro mercato è la rete.
I vostri clienti sono in rete e dovete usare le tecniche di marketing della rete. Molto probabilmente non saranno gli stessi clienti che acquistano tramite i canali di vendita tradizionali, ma nuovi clienti. probabilmente molto più esigenti.

Su Internet tutto va più veloce ed il cliente si aspetta il rispetto dei termini di consegna. Anche la logistica deve adeguarsi pena la perdita degli ordini (ricordiamoci che il cliente può cancellare l'ordine in qualsiasi monento).
Per questo la logistica va eventualmente adeguata alle nuove esigenze.
Facciamo un esempio: se prima avevate una serie di distributori a cui spedivate dei lotti per rifornire il magazzino ora avete una miriadi di piccole spedizioni da effettuare in tempi brevissimi.
Anche le scorte di magazzino devono adeguarsi alla nuova richiesta e questa non è una cosa banale.